Центр комунікацій — це модуль QUINCEFIN для роботи з усіма каналами спілкування з клієнтами в одному місці.
Модуль реалізований на базі сервісу SMSBat і дозволяє об’єднати Viber, SMS, месенджери, соцмережі та інші канали в єдиний інтерфейс всередині CRM.
Після підключення всі повідомлення потрапляють у систему, і команда може працювати з клієнтами без перемикання між сервісами.
Після налаштування:
- всі повідомлення з різних каналів зберігаються в CRM
- історія спілкування доступна в картці клієнта
- менеджери працюють у єдиному інтерфейсі
- відповіді клієнтів автоматично підтягуються в систему
Це дозволяє централізувати комунікацію та не втрачати контекст.
Центр комунікацій підтримує:
- Viber
- SMS
- Telegram Bot
- WhatsApp
- Instagram
- Facebook (включаючи коментарі та повідомлення)
- Web-чат (віджет на сайті)
- маркетплейси (Rozetka, Prom)
Нові канали регулярно додаються.
Всі повідомлення з різних каналів відображаються в одному місці:
- не потрібно відкривати сторонні сервіси
- всі діалоги доступні одразу
- швидкий доступ до історії
- менеджери бачать діалоги клієнтів
- можна розподіляти звернення
- зберігається історія роботи кожного менеджера
Вся переписка:
- зберігається в CRM
- прив’язана до клієнта
- доступна іншим співробітникам
Доступна інформація:
- статус доставки повідомлень
- відповіді клієнтів
- ефективність комунікацій
Система автоматично обирає канал:
- спочатку Viber
- якщо недоступний — SMS
Це дозволяє:
- підвищити доставку повідомлень
- зменшити витрати
- не обирати канал вручну
Типовий сценарій:
- Створюєте або відкриваєте клієнта в QUINCEFIN
- Відправляєте повідомлення з CRM
- Система автоматично обирає канал
- Клієнт відповідає у своєму месенджері
- Вся історія зберігається в CRM
Після налаштування чати доступні:
Для входу в SMSBAT використовується логін і пароль оператора.
Для роботи з повідомленнями доступні застосунки:
Це дозволяє працювати з клієнтами поза офісом.
У SMSBAT потрібно створити операторів — користувачів, які працюватимуть з чатами.
У QUINCEFIN необхідно:
- призначити оператора для користувача
- встановити профіль інтеграції за замовчуванням
У кабінеті SMSBAT:
- підключити канали (Viber, Telegram, Instagram тощо)
- налаштувати віджет або ботів
Необхідно:
- отримати код чат-віджета
- або підключити Viber / Telegram бот
У QUINCEFIN:
- натиснути "Перевірити з'єднання"
- переконатися, що інтеграція працює
На даний момент:
- доступні коментарі з Facebook та Instagram у чаті
- підтримується робота через мобільні застосунки
Планується:
- кастомні дії в чатах
- створення подій у CRM QUINCEFIN прямо з діалогу
- обробка лідів з різних каналів
- швидка відповідь клієнтам
- всі звернення в одному місці
- контроль обробки запитів
- комунікація з клієнтами з маркетплейсів і месенджерів
Центр комунікацій (на базі SMSBAT) дозволяє:
- об'єднати всі канали зв’язку
- зберігати історію взаємодії з клієнтами
- працювати з повідомленнями прямо в CRM
Без використання окремих сервісів для кожного каналу.